FAQ - Kundensupport - Kundendienst
1 RÜCKSENDUNGEN
1.1 Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Selbstverständlich! Klicke auf diesen Link, um die Rücksendung selbstständig über dein Konto bei login.rupeclothing.it. abzuwickeln.
Hier findest du die vollständigen Rückgabebedingungen: rupeclothing.it/policies/refund-policy
Du hast 14 Tage Zeit, um das Produkt zurückzugeben, das du auf unserer Website rupeclothing.it oder in einem unserer Rupe Stand-Stores gekauft hast.
Du kannst das Rückgabeportal direkt über dein Konto nutzen. Melde dich einfach an, wähle die Bestellung aus, die du zurückgeben möchtest, und klicke auf „Rückgabe anfordern“, um den Vorgang zu starten. Die Versandkosten für die Rücksendung der Ware trägt der Kunde.
1.2 Kann ich einen Umtausch vornehmen?
Derzeit kann Rupe noch keinen Umtausch anbieten, aber wir arbeiten daran!
Momentan kannst du den Originalartikel zurückgeben und eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.
1.3 Bis wann kann ich einen Umtausch vornehmen?
Ein Umtausch der Ware muss innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum angefordert werden. Personalisierte Produkte können nicht umgetauscht werden.
1.4 Ich habe ein nicht bestimmungsgemäßes Produkt erhalten. Was kann ich tun?
Oje! Keine Sorge, wir finden eine Lösung für dich. Sende eine E-Mail an info@rupeclothing.it mit Angabe der Bestellnummer, des Kaufdatums und des Problems, das du festgestellt hast, und füge eine kurze Beschreibung und Fotos bei. Unsere Qualitätskontrolle wird deine Anfrage prüfen, und unser Kundenservice wird dich kontaktieren.
1.5 Ich habe ein Produkt von Rupe bei einem Ihrer Händler gekauft. Kann ich es per Versand zurückgeben?
Nein, das ist nicht möglich, in diesem Fall wird sich der Kunde an den Händler selbst wenden.
1.6 Ich habe eines Ihrer Produkte an einem Ihrer STAND RUPE gekauft, kann ich es per Versand zurückgeben?
Selbstverständlich kannst du das in Punkt 1.1. beschriebene Verfahren durchführen.
Auch wenn du nicht online gekauft hast, wurde beim Kauf eine E-Mail-Adresse von dir abgefragt.
Du musst sie nur noch im Kundenbereich eingeben und das Rückgabeverfahren einleiten.
1.7 Bis wann kann ich eine Rückgabe vornehmen?
Die Rückgabe des gekauften Produkts muss innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum beantragt werden. Die Rückgabe eines defekten Produkts muss innerhalb von zwei Jahren beantragt werden. Achtung: Personalisierte Produkte können nicht zurückgegeben werden.
1.8 Bis wann kann ich einen Umtausch vornehmen?
Ein Umtausch der Ware muss innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum beantragt werden.Achtung: Personalisierte Produkte können nicht umgetauscht werden.
2 BESTELLUNGEN
2.1 Sind die Preise, die ich auf der Website sehe, endgültig?
Selbstverständlich sind die auf der Website angegebenen Preise Endpreise und beinhalten 22 % MwSt. Die Versandkosten werden separat berechnet. Wenn du dich aus dem Ausland verbindest, siehst du die Besteuerung deines Landes.
2.2 Wie sind die Lieferzeiten für eine Bestellung auf rupeclothing.it?
24/72 Stunden nach der Bestellung. An jedem Tag bearbeitet das Lager die Bestellungen, um sie bis zum frühen Nachmittag desselben Tages unserem Kurier zu übergeben. Anschließend werden sie am nächsten Tag bearbeitet und versandt.
2.3. Wie sind die Lieferzeiten für eine individuelle Bestellung?
Bestellungen für personalisierte Produkte haben aufgrund der Produktionszeiten eine abweichende Lieferzeit. Die Lieferzeiten können etwa 15 Werktage betragen. Die Zeitangaben findest du in unseren Versandinformationen und indem du beim Checkout deines Warenkorbs auf das Symbol ? klickst. Achtung: Während der Feiertage können die Lieferzeiten variieren.
2.4 Ich habe gerade meine Bestellung aufgegeben, möchte aber noch Produkte hinzufügen. Wie kann ich das machen?
Kontaktiere uns per E-Mail unter info@rupeclothing.it. Wenn deine Bestellung noch nicht von unserem Lager bearbeitet wurde, können noch Produkte hinzugefügt werden.
Lege einfach eine zweite Bestellung mit den Produkten auf, die du hinzufügen möchtest, und schließe die Zahlung ab. Wir werden deinen Einkauf anschließend aus der Ferne zusammenführen. Die zusätzlichen Versandkosten werden umgehend erstattet.
2.5 Kann ich meine Bestellung stornieren?
Schreib uns sofort, wenn deine Bestellung noch nicht unterwegs ist, können wir sie ganz oder teilweise stornieren.
Wir erstatten dir den Betrag umgehend über deine gewählte Zahlungsmethode auf dein Konto.
2.6 Ich wohne außerhalb der Europäischen Union. Kann ich trotzdem eine Bestellung auf Ihrer Website aufgeben?
Unsere Familie verwehrt niemandem die Möglichkeit, einen Kauf zu tätigen, und wir werden unser Bestes tun, um Sie zu erreichen! Auch wenn Sie außerhalb der Europäischen Union leben, können Sie auf unserer Website bestellen. Die Versandkosten in Länder außerhalb der Europäischen Union sind pauschal, hängen nicht vom Bestellwert ab und variieren je nach Art der bestellten Produkte. Der endgültige Preis, den Sie zum Zeitpunkt des Kaufs bezahlen, berücksichtigt keine eventuellen Kosten für die Zollabfertigung, Zölle oder Zollabgaben sowie lokale Steuern, die in der EU nicht gelten. Der Preis, den Sie bei der Bestellung sehen, enthält keine italienischen Steuern. Unter dem Punkt Versand in unseren FAQs finden Sie weitere Informationen zu Kosten und Verfahren. Achtung: Wenn Sie die Ware aus irgendeinem Grund zurückweisen und die Bestellung zurücksenden, gehen die Zollabfertigungskosten zu Ihren Lasten.
3 VERSAND
Kosten und Lieferzeiten können je nach Bestimmungsort und verwendetem Kurierdienst variieren.
3.1 Wie viel kostet mich ein Versand nach Italien?
In Italien versenden wir mit dem Service Poste Delivery Business Express von Poste Italiane. Die Versandkosten betragen 5,90 €, es gibt keinen Mindestbestellwert. Ab einem Bestellwert von 149,00 € ist der Versand kostenlos.
Die Versandkosten werden beim Checkout im Warenkorb angezeigt.
3.2 Wie viel kostet mich ein Versand aus Italien heraus?
Für Lieferungen außerhalb Italiens hängen die Versandkosten vom gewählten Versanddienstleister sowie von etwaigen Kosten für Zollabwicklung, Zölle, Zollgebühren und lokale Steuern außerhalb der EU ab, die nicht von uns abhängig sind. Etwaige Zollgebühren trägt der Kunde.
3.3 Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber den TRACKING-CODE nicht erhalten. Warum?
Du erhältst den Tracking-Code per E-Mail, sobald wir deine Bestellung versandt haben.
3.4 Warum funktioniert mein Tracking-Code nicht?
Auch hier musst du dir keine Sorgen machen: Der Tracking-Code wird aktiv, sobald der Kurierdienst deine Bestellung übernommen hat. Sollte sie in den Tagen nach dem Kauf nicht rückverfolgbar sein, kontaktiere uns bitte unter info@rupeclothing.it, damit wir weitere Nachforschungen einleiten können.
3.5 Ich habe meine Lieferadresse falsch angegeben, was soll ich tun?
Schreibe sofort an support@rupeclothing.it und gib dabei die Bestellnummer und die korrekte Adresse an. Wenn deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, werden wir die korrekten Daten aus der Ferne eintragen. Wenn deine Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, können keine Änderungen mehr vorgenommen werden.
3.6 Der Zusteller kann mir das Paket nicht zustellen, was soll ich tun?
Mit Poste Delivery Business Express von Poste Italiane werden zwei Zustellversuche unternommen. Nach dem zweiten Versuch wird das Paket an den Absender zurückgeschickt.
4 ZAHLUNGEN
4.1 Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie auf der Website rupeclothing.it?
Für Bestellungen aus Italien und dem Ausland akzeptieren wir Zahlungen mit Kreditkarte, PayPal und Satispay.
4.2 Ich möchte für meine Bestellung eine Rechnung erhalten, ist das möglich?
Derzeit stellen wir Rechnungen nur für registrierte Geschäftskunden aus. Bist du ein Shop, Marktplatz oder Händler?!
Für weitere Informationen kannst du unseren Support unter der E-Mail-Adresse info@rupeclothing.it kontaktieren.
5 FRAGEN ZUM RUPE STORE
5.1 Wo befindet sich euer Rupe Lab?
Unser Geschäft befindet sich in der Via Miola 55 in Saronno (VA).
Wir empfangen nach Terminvereinbarung. Bitte schreiben Sie uns über den Chat auf der Website, um einen Termin zu vereinbaren.
6 FRAGEN ZU MEINEM KONTO
6.1 Kann ich die Informationen in meinem Konto verwalten?
Selbstverständlich! Dein Konto wird automatisch erstellt, sobald du deine erste Bestellung aufgegeben hast. Klicke oben rechts auf das Dropdown-Menü. Im Bereich Profil kannst du deine persönlichen Daten und Lieferadressen aktualisieren.
Bitte beachte: Wenn du eine Bestellung aufgibst und anschließend deine Daten aktualisierst, wird die Änderung erst für die nächste Bestellung wirksam. Wenn du deine Adresse ändern musst, folge den Anweisungen unter Punkt 3.5 unserer FAQ. Über dein Konto kannst du eine Rückgabe beantragen. Gehe zu deiner Bestellhistorie, indem du oben links auf Bestellungen klickst, wähle das Produkt aus, das du zurückgeben möchtest, klicke auf Rückgabe beantragen und folge den angegebenen Anweisungen. Wenn du Hilfe benötigst, sieh dir Abschnitt 1. RÜCKGABEN unserer FAQ an.
7 KUNDENSERVICE
7.1 Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Der zentrale Zugang für den Kundenservice ist der Webchat der Website. Du kannst über diesen Link darauf zugreifen:rupeclothing.it/?chatoder indem du auf die Schaltfläche „Chat“ auf unserer Website klickst.
8 PUNKTE RUPETTA UND TREUEPROGRAMM
8.1 Was sind Rupetta-Punkte?
Die Rupetta-Punkte sind die Punkte unseres alten Treueprogramms. Früher konntest du sie mit deinen Bestellungen sammeln und in Rabattgutscheine umwandeln, die du auf rupeclothing.it verwenden konntest.
8.2 Ist das Punti Rupetta-Programm noch aktiv?
Das Punti Rupetta-Programm wird demnächst eingestellt. Ab dem 29. Juni können gesammelte Punkte nicht mehr verwendet werden und das Guthaben wird auf Null gesetzt.
Wir stellen es ein, weil wir ein neues Belohnungsprogramm für die Rupe Family vorbereiten: umfassender, persönlicher und besser an das heutige RUPE angepasst.
8.3 Bis wann kann ich meine Rupetta-Punkte verwenden?
Du kannst deine Rupetta-Punkte bis zum 29. Juni verwenden.
Bis zu diesem Datum musst du dich in deinen Punktebereich einloggen und sie in Rabattgutscheine umwandeln. Nach dem 29. Juni sind die Punkte nicht mehr verfügbar.
8.4 Was passiert mit meinen Punkten nach dem 29. Juni?
Nach dem 29. Juni werden alle Rupetta-Punkte, die sich noch in deinem Konto befinden, gelöscht und können nicht mehr in Rabattgutscheine umgewandelt werden.
Ein kleines Rupettageddon sozusagen. Keine Ziege wird misshandelt, aber die Punkte schon: Am besten sicherst du sie vorher.
8.5 Wie kann ich sehen, wie viele Rupetta-Punkte ich habe?
Du kannst deinen Punktestand überprüfen, indem du hier klickst oder indem du auf der RUPE-Website auf deinen Punktebereich zugreifst.
Klicke einfach auf den Link zum Treueprogramm, melde dich mit deiner E-Mail-Adresse an und sieh nach, wie viele Punkte dir zur Verfügung stehen.
8.6 Ich habe kein Konto: Kann ich meine Punkte trotzdem verwenden?
Ja. Wenn du Punkte hast, die mit deiner E-Mail-Adresse verknüpft sind, musst du ein Konto erstellen, um sie einzulösen.
Es ist wichtig, dieselbe E-Mail-Adresse zu verwenden, mit der du die Bestellungen getätigt hast, damit das System die mit deinem Profil verknüpften Punkte erkennen kann.
8.7 Wie wandle ich Rupetta-Punkte in Rabattgutscheine um?
Gehe in deinen Punktebereich, wähle die verfügbare Belohnung aus und klicke auf Einlösen.
Die Punkte werden von deinem Guthaben abgezogen und du erhältst einen Rabattcode, den du auf unserer Website verwenden kannst.
8.8 Wie löse ich den Rabattgutschein ein, den ich mit Rupetta-Punkten erhalten habe?
Nachdem du den Preis eingelöst hast, erhältst du einen Rabattcode.
Gib ihn im Warenkorb oder an der Kasse in das dafür vorgesehene Feld für Rabattcodes ein. Wenn der Code gültig ist, wird der Rabatt automatisch auf deine Bestellung angewendet.
8.9 Kann ich die Rupetta-Punkte direkt im Warenkorb verwenden?
Nein, du musst sie zuerst in deinem Punktebereich in einen Rabattgutschein umwandeln.
Sobald der Code generiert wurde, kannst du ihn beim Kauf verwenden.
8.10 Verfallen die mit den Rupetta-Punkten generierten Rabattgutscheine?
Die Rupetta-Punkte müssen bis zum 29. Juni 2026 umgewandelt und verwendet werden.
8.11 Kann ich die Punkte nach dem 29. Juni noch einlösen?
Nein. Nach dem 29. Juni werden die Rupetta-Punkte zurückgesetzt und können nicht mehr wiederhergestellt werden.
Wir empfehlen dir daher, deinen Kontostand zu überprüfen und sie vor dem Ende des Programms einzulösen.
8.12 Wird es ein neues Treueprogramm geben?
Ja. Wir arbeiten an einem neuen Programm, das speziell für die Rupe Family gedacht ist.
Wir möchten etwas schaffen, das schöner, nützlicher und stimmiger für unsere Community ist. Wir werden es bald per E-Mail und über unsere Kanäle bekannt geben.
8.13 Ich habe Probleme beim Einloggen oder Einlösen der Punkte: Was kann ich tun?
Schreibe uns an info@rupeclothing.it und gib dabei die E-Mail-Adresse an, mit der du deine Bestellungen aufgegeben hast.
Wir helfen dir dabei, deinen Punktestand zu überprüfen und, falls möglich, die Punkte vor dem Ende des Programms einzulösen.
